Avaya promueve mejorar la experiencia del cliente

Hacer uso de una solución digital puede ayudar a incrementar la productividad de su empresa hasta en 40%, ejemplificó Manuel Torres, director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada de Avaya Latinoamérica y El Caribe.
Al participar en el evento Avaya Innovation Monterrey 2019, el especialista indicó que la empresa se ha dedicado los últimos años ha impulsar la implementación de servicios digitales y ahora ofrecen soluciones que facilitan la comunicación entre las compañías y sus clientes finales.

Aplicaciones con inteligencia artificial, Internet de las Cosas, analíticos, sistemas omnicanal, videocolaboración y hasta ubicación en tiempo real son algunas de las novedades que Avaya presentó a los asistentes de su evento en Monterrey.
Torres utilizó como ejemplo a las aseguradoras de automóviles, pues explicó que implementar soluciones de ubicación en tiempo real, puede facilitar la llegada de los ajustadores al lugar del siniestro y mejorar la experiencia del cliente.

“Normalmente cuando hay un choque, la persona que chocó entra a un estado de estrés y es complicado saber su ubicación y que lleguen los ajustadores. En promedio, una empresa que de manera tradicional está recibiendo llamadas para recibir reportes de siniestros, solo en el 2% de esas situaciones tiene la ubicación precisa del afectado.
“Con nuestras soluciones le permitimos a esas empresas que automáticamente cuando hay un siniestro, incluso el auto le avise del siniestro, envíe la localización y le diga al ajustador la ruta más rápida para llegar al siniestro. Tenemos empresas que del 2% han llegado al 40% de localización, son 38 puntos porcentuales de ganancia por haber incorporado tecnologías de transformación digital”, explicó.

En temas de manufactura, indicó, otro tipo de soluciones existentes son el monitoreo de las líneas de producción por medio de los sistemas de comunicación de Avaya.
Es decir, cuando se detecta una falla, los sistemas se conectan automáticamente con las personas indicadas para solucionar ese problema.
“Eso lo hacemos en la parte automotriz, si volteamos a ver la parte de industria, en las líneas de producción pasa algo similar, cuando hay algún problema en las líneas de producción, nuestro sistema automáticamente pone en conferencia a las personas indicadas y ayuda a resolver las dificultades.

“Ni siquiera son llamadas de humanos, yo recibo una llamada automática de un robot que me está indicando que hay un problema, empiezo a interactuar con ese robot y le doy instrucciones de cómo debe solucionar ese problema”, abundó.

Nuevo León, punta de lanza
De acuerdo con Manuel Torres, México es el país que ha tenido mayor impulso en la implementación de soluciones digitales a nivel Latinoamérica y Nuevo León, el estado con más actividad de este tipo en el país.
En el norte de México, Avaya atiende mayoritariamente a la industria manufacturera, a la que brinda soluciones diversas para agilizar sus procesos productivos.