“Cuando el cliente detecta alguna falla, contacta a nuestro personal de servicio y el técnico detecta falla, y lo soluciona de manera inmediata; la información que recupera regresa a la compañía y se comparte con las partes involucradas en el proceso productivo”, dijo Eduardo Oyangure, de Calidad Corporativa LAR Norte Whirlpool Corporation, quien explicó que las cuatro estudiantes apoyaron a la empresa a entender la situación, los procesos, cómo fluye la información y a proponer alternativas para presentarlas de forma sencilla y rápida
“Nos apoyaron a entender qué porcentaje de la información que recibimos de campo se puede trasladar a un detalle tal que se pudiera encontrar de manera muy simple el lugar en dónde se encuentra el problema”, dijo.
El proyecto comenzó en la planta de lavadoras en Apodaca para después desarrollar sistemas para las plantas del resto del país y contemplar luego expandir la idea a plantas en Estados Unidos.
Formar talento
Después de que las cuatro jóvenes colaboraron durante casi un año en Whirlpool, la empresa contrató a tres de ellas, porque encontró que se trata de talento muy joven, pero muy capaz.
“Ellas traen energía y ganas de trabajar; ocurren muchas cosas en las universidades y de pronto no estamos tan frescos en las organizaciones. Pero los jóvenes traen empuje, y suelen ser autosuficientes”, expresó.
La participación de Whirlpool en este programa se debió a la buena experiencia que han dejado otros proyectos que han tenido con el CLELAC, expresó Oyangure.
“El acompañamiento fue del Clúster y la Universidad y ellos evaluaron si lo veían como un proyecto exitoso en cuanto al perfil de las personas y el alcance del programa, un soporte muy importante de los mentores para la generación de ideas. Hay una estructura detrás y creo que la mancuerna que se logra establecer entre las tres partes se vuelve una mecánica muy interesante”, indicó.
EN BREVE/
< Por medio de Consultores Jr., el programa del Clúster de Electrodomésticos (CLELAC), Whirlpool recibió el apoyo de cuatro estudiantes de gestión empresarial de la Universidad de Monterrey para desarrollar un sistema que informa de manera eficiente las fallas detectadas por clientes finales. >
