El SAP Solution Manager dispone de 128 alertas automatizadas para atender los riesgos que afecten a los usuarios y a la operación diaria del negocio.
Asimismo el OCC va a permitir localizar los parámetros clave de disponibilidad de los sistemas, así como su rendimiento hacia los procesos centrales del negocio, bajo el objetivo de que los equipos de soporte se mantengan informados de la situación de la plataforma, enfocando sus esfuerzos a desarrollar prácticas de mejora continua.
“Sin duda alguna, la implementación del Sap Operation OCC mejorará la satisfacción de nuestros empleados y clientes, incrementará el desempeño operativo y brindará agilidad en la resolución de problemas”, señaló Eduardo Guerra, Vicepresidente de Procesos y Tecnología de Información de CEMEX.
El OCC cuenta con un espacio físico en el que por medio de pantallas se observa la operación diaria de las plataformas SAP, donde es posible monitorear el funcionamiento de los sistemas y brindar soporte.
Gracias a la implementación del OCC, CEMEX ha conseguido reducir de manera considerable incidentes, con un 74%, además de disminuir en un 90 % el impacto de interrupciones no planeadas, así como el incremento significativo en el rendimiento de aplicaciones críticas.
