“No hay nada más importante que lograr una sobrevivencia exitosa para un negocio, es algo que todos debemos hacer a la más alta prioridad, no es otra cosa que la definición y ejecución de la estrategia de negocio, es otra manera de decir lo que tenemos que hacer, si no lo haces, te mueres, es nuestra forma de asegurar que en tres, cinco, diez o quince años, la empresa es capaz de atraer al cliente”, dijo el especialista quien agregó que la estrategia de The Home Depot es muy simple y se representa en un banquito de tres patas, la primera es el servicio al cliente, luego la autoridad del producto y finalmente la productividad.
Generar felicidad y conectar emocionalmente con los clientes, empleados e inversionistas es fundamental para la empresa, aseguró Saldívar, quien enfatizó sobre la importancia de hacer sentir a las personas como en casa.
“Las personas que trabajamos para The Home Depot pensamos que al cliente hay que tratarlo como un invitado, igual que cuando tenemos una fiesta en casa, la arreglamos, nos vestimos muy bien, cuando llega el invitado le damos la bienvenida y le ofrecemos quizá algo que le guste, nos aseguramos que la está pasando muy bien, que dure el mayor tiempo posible con nosotros como evidencia de que está contento”, expresó el dirigente de la empresa.
“Cuando llega el momento de retirarse le preguntamos si encontró todo lo que deseaba, si la pasó bien, le damos las gracias por haber venido y lo invitamos a regresar, eso es fundamental”, dijo.
Trayectoria
A pesar de contar con una carrera de Ingeniero Mecánico Administrador por el Tecnológico de Monterrey, con maestría en ingeniería de sistemas en Georgia Tech y un diplomado en Administración de Negocios en IPADE, Saldívar recomendó a los empresarios no usar sus grados académicos con sus empleados, pues al hacerlo se crea una barrera que impide un trato equitativo.
“Algo que nos une y nos hace iguales es que todos lo que llegamos a esta empresa llegamos un día con el deseo de triunfar, no importa si llegaste joven o maduro, con o sin experiencia, todos tenemos el derecho de perseguir nuestros sueños y quienes somos líderes tenemos la obligación de buscar ese sueño para todos los demás. La diferencia entre el líder bueno y el excelente, se centra en que el primero logra que otros los sigan, y el excelente logra que los demás crean en sí mismos”, explicó.
Saldívar Escajadillo se desempeña actualmente en los Consejos de Administración de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, FEMSA, Clúster de Vivienda de Nuevo León y American Chamber of Commerce Capítulo Monterrey, es además miembro del comité de talento y cultura del Tec de Monterrey.
Crecimiento
Con cobertura nacional y una presencia en más de 80 ciudades, The Home Depot inaugurará cinco sucursales más entre el 1 de octubre y el 10 de diciembre, en Tehuacán, Puebla; Salamanca, Guanajuato; Mérida, Yucatán; Ciudad del Carmen, Campeche y una tienda más en el Distrito Federal.
